小说相关信息

书名：客户管理八步走

作者：林远航

出版时间：2023年8月

出版社：星海文化出版社

ISBN：978-7-121-23456-7

书籍简介

《客户管理八步走》是畅销作家林远航继《商业思维的艺术》之后的又一力作。本书以轻松幽默的笔触和真实生动的案例，为读者揭示了如何通过科学系统的流程提升客户满意度与忠诚度。全书从基础认知到实战操作，分步骤详细介绍了客户管理的核心方法论，并结合作者多年的企业咨询经验，提供了大量实用工具和技巧。无论是初入职场的销售新人，还是资深管理者，都能从中受益匪浅。

本书不仅是一本关于客户管理的专业指南，更是一部充满智慧与洞见的心灵成长故事。跟随主人公李然的成长轨迹，你将学会如何在复杂多变的商业环境中找到属于自己的成功之道。

自编目录章节

序章：一场改变命运的会议

- 一个普通的销售经理

- 挑战与机遇

第一章：认识客户——从陌生到熟悉的第一步

- 客户画像的重要性

- 如何快速建立信任关系

第二章：倾听需求——让沟通成为艺术

- 倾听的力量

- 高效提问技巧

第三章：制定策略——精准定位客户需求

- 制定个性化解决方案

- 避免无效努力

第四章：执行计划——细节决定成败的关键时刻

- 时间管理的重要性

- 执行中的常见误区

第五章：反馈调整——持续优化你的服务

- 收集客户反馈的方法

- 数据驱动决策的意义

第六章：维系关系——打造长期合作伙伴

- 维护老客户的秘诀

- 跨越信任鸿沟的桥梁

第七章：创新突破——寻找新的增长点

- 探索未知领域

- 创新思维训练营

第八章：总结复盘——通往卓越之路

- 复盘的重要性

- 成功者的特质

尾声：客户管理的终极目标

- 幸福感的来源

- 未来的可能性

希望这份信息能够满足您的需求！如果需要进一步补充或修改，请随时告诉我。